¿QUÉ ES EL STORYTELLING? – Dinero en Sandalias

Parceros, ustedes saben ¿qué es el Storytelling? -¿El Storyquéeee, Menchito? ¿Y eso con qué se come? Ayy muchachones ome, hoy les traigo una nueva entrada sobre Marketing digital y emprendimiento con una de las técnicas que más me ha servido a mí en la vida. Y no solo en los negocios, también en diversos aspectos como viajes y encuentro con otras culturas. Los seres humanos estamos contando historias desde la prehistoria parceros. Primero a través de dibujos como los que hay en la cueva de Altamira, después a través de música, bailes, danzas y, posteriormente, a través de la escritura.

Nosotros somos una cultura escrita, gráfica y oral muchachones. En estos tres elementos se podrían resumir nuestras formas de comunicar. Si bien con el desarrollo de las tecnologías de la comunicación y de la información lo visual ha cobrado gran importancia, esta forma de comunicar se ha combinado con formas orales y escritas.

¿Por qué les hablo de esto parceros? Porque nosotros como cultura que interpreta signos comunicativos complejos siempre estamos inmersos en diversas formas de transmitir ideas. Y acá precisamente es donde entra en juego el Storytelling, que no es más que el arte de contar historias.

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Menchito, ¿pero contar historias para qué?

Muchachos, que alce acá la mano el que no le gusta que le cuenten historias. Yo creo que son muy poquitos pues. La historias nos inspiran, nos tocan fibras, nos hacen llorar y reír. Las historias crean identificación, lazos, solidaridad y empatía. En última instancia, las historias nos mueven. Por esa razón el Storytelling es tan importante.

¿Y de qué se trata el Storytelling parceros? nada más y nada menos que de transmitir una idea, mensaje, valor o enseñanza de manera impactante e inolvidable para los espectadores. Story significa historia y Telling contar. En ese sentido, el Storytelling es una técnica narrativa para transmitir los valores de nuestras marcas, productos y servicios de manera creativa. ¿Ya van entendiendo parceros?

¿Y por qué es importante? Yo sinceramente les hago esta pregunta ¿Por qué aprender a escribir es una de las últimas prioridades de los emprendedores? ¿No se supone que se la pasan todo el día usando las palabras para promocionar y vender? Y aunque el Storytelling no sea solo escrito, su base sí es escrita. ¿Ustedes como emprendedores se han preocupado por mejorar sus habilidades de escritura? ¿Conocen las técnicas de los copywriters, guionistas, y escritores para atrapar a sus lectores? Es que vender no es muy diferente de escribir un libro parceros. Para que una persona se interese por tu libro la tienes que atrapar con el lenguaje, si no, abandonará tu libro en cuestión de segundos. ¿No creen que es lo mismo con sus marcas y productos?

En esta sociedad de saturación de información en la que vivimos hay que emplear técnicas para diferenciarse de los demás, porque si no, seremos otros más del montón muchachones. ¿Y saben cuál es una de esas técnicas? Sí, el Storytelling.

El storytelling y el marketing

Parceros, Leo Burnett, uno de los padres de la publicidad moderna, solía repetir mucho esta frase a su equipo de trabajo:

«Hazlo simple, hazlo memorable, hazlo de tal manera que atraiga las miradas. Hazlo divertido para leer»
Leo Burnett

Ninguna otra frase resume mejor el sentido del Storytelling como esta. veamos este potente ejemplo de Storytelling y copywriting que Apple lanzó en 1997 en un comercial llamado «Piensa diferente». Este comercial cuenta una historia parceros. Nos dice que pensar diferente no está mal. Y va más allá, nos dice que todos los genios de la humanidad han pensado diferente.

¿Y qué lleva a pensar a la audiencia Apple con este mensaje? Sencillo muchachones, que tener un producto Apple es pensar diferente, diferenciarse del resto, resaltar. Pero, sobre todo, le están diciendo a la audiencia que lo importante no son sus productos sino el espíritu que ponen en ellos. ¿Ven de qué se trata esta técnica?

Think Different

No lo digo yo parceros, lo dicen los genios del marketing moderno: «Las historias se recuerdan, los datos no». ¿De qué nos sirve ponernos a resaltar las especificaciones técnicas de nuestros productos o servicios si la mayoría no las entenderán? Por el contrario, «con las historias podemos situarnos en el lugar de otros, ver de otra manera, y aumentar nuestra empatía por los demás”. Esto dice un artículo de la revista Psicology Today sobre el poder de contar una buena historia y yo no podría estar más de acuerdo parceros.

El ejemplo más característico de esto son los comerciales de Coca-Cola. Los comerciales de esta compañía suelen contarnos algo con lo que nos sintamos identificados. Una historia con nuestro nombre, una historia sobre la navidad, una historia sobre el calor del verano. Las formas de comunicar están cambiando muchachones, ahora la creatividad es la reina indiscutible del marketing digital y de las ventas online.

Por otra parte, a pesar de que su traducción diga lo contrario, el Storytelling no siempre tiene que contar una historia en el sentido clásico del término. Una buena descripción de un producto usando la técnica del Storytelling resaltará su valor y creará identificación con el cliente objetivo.

El gran ejemplo de Steve Jobs

Muchachones, este ejemplo lo saqué de un libro llamado «Storytelling: la escritura mágica» de Carlos Salas y tiene que ver con una conferencia que Jobs dio en la universidad de Stanford en el año 2005. Su conferencia empezó así:

Hoy les quiero contar tres historias de mi vida. Nada especial. Sólo tres historias:
Dejé la Universidad de Reed tras los seis primeros meses, pero después seguí vagando por allí otros 18 meses más o menos, antes de dejarlo del todo. ¿Por qué lo dejé?
Esto comenzó antes de que yo naciera.
Mi madre biológica era una estudiante joven y soltera, y decidió darme en adopción. Ella tenía muy claro que quienes me adoptaran tendrían que ser titulados universitarios, de modo que todo se preparó para que al nacer fuese adoptado por un abogado y su mujer.
Solo que cuando yo nací, estos decidieron en el último momento que lo que de verdad querían era una niña.
Así que mis padres, que estaban los siguientes en lista de espera, recibieron una llamada a medianoche preguntándoles: “Tenemos un niño que no habíamos planificado; ¿lo quieren?”
“Por supuesto”, dijeron ellos.

Carlos Salas dice que Steve Jobs hubiese podido empezar su conferencia hablando de la importancia de las universidades o de las cifras anuales de ventas de ordenadores en el mundo. Sin embargo, Salas dice que Jobs empezó de la mejor forma que se puede empezar, con unas palabras mágicas que captaron inmediatamente la atención del público : «Quiero contar una historia».

Según este libro de Carlos Salas, cuando escuchamos una historia, en nuestro cerebro se liberan dos neurotransmisores, oxitocina y dopamina, que son dos sustancias ligadas a la empatía y a la cohesión social. Al decir de este autor:

«Excitar la dopamina en las primeras líneas de un texto garantiza que el lector va a seguir leyendo. Si alguien quiere despertar la atención de otra persona, de un grupo de amigos o de un auditorio, basta con que empiece con las palabras “voy a contar una historia”. Esas palabras mágicas anuncian que allí va a pasar algo interesante. Nos hacen adictos a la dopamina»

¿Cómo la ven pues parceros? Esa es la magia de las historias y tenemos que volvernos expertos en contarlas. Toda marca tiene una historia por contar, un valor por transmitir, y mucha dopamina por liberar en los cerebros de sus clientes. ¿Ustedes usan esta técnica para presentar los valores de su marca? Si no lo están haciendo parceros les recomiendo que empiecen. Al cabo de pocos días empezarán a notar resultados positivos.

El Storytelling y la vida

Contar historias es inherente a la experiencia humana. El Storytelling no es eficaz solamente en el marketing. Esta técnica, como les dije anteriormente, nos permitirá crear lazos más fuertes con las personas. En mis viajes alrededor del mundo me he dado cuenta del poder que tienen las historias para cada cultura. Cada pueblo, cada aldea, cada comunidad que he visitado tiene una historia y ella se ve reflejada en su costumbres, gastronomía, danzas, lenguaje y vestimenta. Para no ser los típicos turistas que van por el mundo siendo impertinentes con las demás culturas, es importante conocer sus historias.

Cuando uno llega a una tribu nómada en áfrica parceros, o a donde los Nenets en Siberia, es importante haberse dateado de las costumbres y la cultura de esas comunidades. ¿Por qué? Porque de esa forma podremos entablar lazos mucho más inteligentes y empáticos con sus integrantes. Por ejemplo, no saber que los Nenets comen carne cruda de Reno y se toman su sangre en medio de la nieve hubiese podido ser traumático para una persona casi vegetariana como yo. No obstante, yo ya había leído sobre eso muchachones, ya sabía a qué atenerme.

En ese sentido, saber que las costumbres hacen parte de la historia de cada pueblo es esencial para entenderlos. Por otra parte, yo cada que llego a un lugar nuevo en el que no hablen mi idioma, por ejemplo, me comunico a través de magia, silbidos, gestos y sonrisas. Todo esto también hace parte de contar una historia parceros. Con la magia he podido entretener a niños de muchos pueblos y tribus del mundo así no hable su dialecto o idioma. A través de la magia les cuento una historia, les transmito emociones y genero empatía e identificación con ellos. De eso se trata el Storytelling. Nada más y nada menos.

Danny, ¿y entonces cómo empiezo a usar esta técnica en mi marca?

Parceros, ponerle emoción, creatividad, y valor a sus productos y servicios hará que sus clientes sientan fidelidad, identificación, y prácticamente que se enamoren de su marca. Habiendo cautivado a un cliente potencial con una buena descripción de un producto y con una historia que impacte será mucho más fácil invitarles a que realicen una acción. Ya sea que ustedes quieran que compren, comenten su contenido, lo compartan o interactúen con él. El Storytelling no es una ciencia exacta parceros y cada marca tendrá que descubrir qué funciona y qué no. Sin embargo, estos puntos me han funcionado a mí y espero que ustedes también los puedan usar en sus propios emprendimientos.

Descubre el potencial de la escritura

Parceros, una imagen no siempre vale mil palabras y eso parece que muchas marcas no lo han entendido. En sus Ecommerce, en sus redes sociales, y en sus catálogos online se limitan solo a poner una imagen del producto, sin más. Eso no tiene sentido parceros. A todo producto lo debe acompañar un texto persuasivo en el que se resalte el valor de ese producto o servicio. Si ustedes mismos no le cuentan a sus clientes potenciales de qué se trata su producto ¿cómo lo van a saber? Eso es absurdo. Piérdanle el temor a la escritura que son más los beneficios que trae que los contras.

Resalta el valor que cada producto tiene para tus clientes

Muchachones, no se trata solo de resaltar los beneficios que tiene cada producto tirando datos sin ningún tipo de sentido. Recuerden: los clientes no memorizan datos. Es mucho más efectivo resaltar el valor que tiene cada producto y cómo podría ayudarle a las personas de manera concreta. Los clientes no quieren escuchar una retahíla sobre lo buenos que somos, el cliente quiere que le digamos cómo podemos ayudarle. Contar una historia acerca de cómo tu producto ha ayudado a otras personas es mucho más eficaz que dar especificaciones técnicas.

Por ejemplo, si tu emprendimiento tiene que ver con cremas contra las várices, no te desgastes contándole al cliente de qué está hecho tu producto. Cuéntale cómo tu crema ha ayudado a otras mujeres a sentirse seguras de sí mismas y de lucir sus piernas sin complejos. ¿Ven la diferencia? ¿Ven cómo cambia la potencia del mensaje con el Storytelling?

Siempre tienes que tener un mensaje

Muy ligado al punto anterior, tener un mensaje siempre será importante para enganchar con tu público, cliente o audiencia. ¿Qué mensaje tiene para tus clientes ese producto que hoy estás promocionando en redes? ¿Por qué deberían comprarlo? ¿Cuál es su propuesta de valor? Las moralejas y los mensajes enganchan porque generar emocionalidad.

Les doy un ejemplo un tanto exagerado. Si mi emprendimiento se dedica a vender piedras encontradas en ríos de Colombia o del mundo ¿Qué pasaría si yo solo muestro la piedra a mis clientes sin más? ¿Qué conexión puede haber allí? Ninguna ¿cierto?

Por el contrario, si yo le cuento a ese cliente que esa piedra la encontré en un río de la sierra nevada de Santa Marta y que el viaje hasta allá fue muy exótico y que la encontré mientras divisaba la inmensidad de la sierra y que posiblemente esa piedra estuviera allí desde tiempos remotos ¿qué genero yo en ese cliente? Emoción parceros. Además de eso, le estoy dando un valor a mi producto. Le estoy diciendo a mi cliente que esa piedra es única porque no hay otra piedra igual y eso hará que el cliente también se sienta único al adquirirla. ¿Lo captan muchachones?

Ay parceros omee, ¿si ven la importancia que tienen las historias en nuestras vidas? Cuenten sus historias sin temor, sin miedo a ser juzgados, todos tenemos historias que contar y toda historia es digna de ser contada. El punto realmente importante es cómo contamos esas historias. Pero no se preocupen, para eso existe el Storytelling: el arte de contar historias. Me dirán mentiroso si con esta técnica no empiezan a vender más.

Eso fue todo por hoy parceros. Se les quiere mucho y espero que esta entrada les sirva para que le den un giro totalmente creativo a sus marcas.

Un abrazo gigante.