FORMAS DE FIDELIZAR LEADS CON FLYWHEEL MARKETING

Los clientes son la base fundamental de cualquier emprendimiento de ventas. El Flywheel marketing es una forma muy práctica de conseguir captar la atención del público y mantenerla por mucho tiempo. Para todos ustedes muchachones que están emprendiendo, este tipo de estrategia puede servirles de complemento. Este nuevo modelo de marketing estaría reemplazando al funnel tradicional. Es un conversor más completo y les brinda muchas más posibilidades que el modelo anterior. Recuerden que sus estrategias deben de ser muy completas para que sus objetivos sean alcanzables. Realmente en la Web existen infinidad de herramientas muy útiles para que saquen sus estadísticas y modifiquen sus posibles fallas. Por eso hoy aprenderemos como fidelizar leads con Flywheel marketing

La innovación es muy importante. Siempre deben de estar pendientes no solo de lo nuevo que sale en su línea de comercialización; también, deben mantener al tanto de las nuevas herramientas de optimización que están disponibles. Flywheel marketing, se traduce como volante de inercia. En física se le conoce como un dispositivo que permite que la energía vaya fluyendo sobre un mismo movimiento circular y, solo la detiene la fricción. Con ello, se irá atrapando un cliente tras otro y, solo se perderán si hay errores dentro de la estructura. A diferencia del funnel de ventas anterior, donde entraban muchos clientes de un lado y salían pocos compradores del otro. Donde solo se esmeraban en captar la atención de clientes potenciales, dejando a los demás por fuera.

La idea con este nuevo Flywheel marketing es atrapar la mayor cantidad de clientes posibles. Esto puede lograrse gracias a 3 pilares fundamentales que mencionaremos más adelante.
Conocer sus puntos de quiebre, es decir, aquellos lugares donde el cliente llega pero no continua la ruta hacia la compra, es demasiado importante. En eso se basan las técnicas de conversión, en conocer esos puntos débiles de cada estrategia.

Funnel de ventas vs Flywheel marketing

A continuación, voy a hacerles una comparación, para que tengan más presentes las grandes diferencias que existen entre este par de conversores de datos.

Funnel de ventas

Como su nombre lo dice, es un embudo. La parte superior atrapa a los posibles clientes, puede ser por medio de anuncios, promociones o contenido. En la segunda fase pasan aquellas personas que están interesadas en conocer un poco más sobre los productos o servicios que les están ofreciendo. Esto lo hacen a través de una landing page con vídeos donde explican un poco más del producto. En la fase final están solo aquellos que deciden dar clic al botón de visitar el sitio web o plataforma de ventas. Entonces se encuentran las siguientes tres desventajas:

Es estático: es decir, mantiene una misma línea de acción. Por lo tanto, los clientes llegan y desaparecen, solo dejan el rastro para ser estudiado. Para hacer la conversión y ver en que sitio los usuarios dejaron de interesarse por lo que les están vendiendo.
Relación corta: Este también es un inconveniente en este conversor. Los compradores realizan la operación y es el fin de la relación. Hacen todo para llevarlos a la decisión final ¿Y después?
No hay boca a oreja: El boca oreja es la divulgación que hacen los clientes satisfechos. Aquí la compra es el punto final.

Danny, ¿entonces el funnel de ventas ya no sirve? ¿Debo de cambiar mi estrategia? ¿Qué pasa si lo sigo usando? No deja de ser un método útil para atrapar algunos clientes y conducirlos a sus plataformas con el fin de que depositen allí su dinero; no obstante, todo en la vida cambia, por naturaleza y, es necesario que se adapten a las nuevas opciones si quieren expandir sus negocios. Todo es decisión de ustedes muchachones, esta en sus manos el giro que quieran darle a sus emprendimientos.

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Flywheel marketing

El flywheel marketing, es un diseño lanzado por Hubspot. Hubspot es un comercializador de productos de software. Esta millonaria empresa ofrece una suite completa de muchas de las herramientas más utilizadas a nivel mundial en marketing digital, ventas y atención al cliente; no importa el tamaño de la empresa que requiera de este servicio. ¿Ya más o menos se hacen a una idea de lo bien planeado que está este conversor? Bueno menchitos, revisemos ahora los 3 pilares fundamentales de este modelo:

Atraer

Atraer es la primera etapa para fidelizar leads con Flywheel marketing. Siempre es el primer paso para que los clientes se interesen por sus productos o servicios. Al igual que en muchos otros métodos la atención del cliente es primordial. Para ello deben evaluar muy bien sus estadísticas y descubrir quienes son sus clientes potenciales: edad, genero y gustos. Con estos datos entraran a captar las miradas de todos sus objetivos. ¿Cómo lo hacen? Creando publicidad muchachones. Esta publicidad pueden generarla de distintas formas: en el feed, el sus historias, en anuncios pagos. Lo importante es que tengan en cuenta el lenguaje que van a usar para lograr la interacción correcta con sus posibles clientes.

Implicar

Una vez ya hayan atraído a sus clientes en potencia, lo que deben hacer para fidelizar leads con Flywheel marketing, es cautivarlos para que se enamoren de sus marcas. Todo el contenido visual y auditivo es importante, pero lo más importante, es la historia que cuentan en cada uno de sus perfiles. La forma de interactuar con ellos también se vuelve clave fundamental en este punto ¿Qué están mostrando al cliente? ¿Realmente se están interesando por ellos? Recuerden muchachones aprenderse la función de los diferentes algoritmos: el de Instagram, el de Google…, etc. La interacción es fundamental para que se vayan posicionando en el mundo de la Web. Además, el constante compromiso de ustedes con sus usuarios, forjará una relación más intima y duradera.

Deleitar

Este es el punto que se pierde con el funnel o embudo de ventas. Deleitar al cliente es fundamental para fidelizar leads con Flywheel marketing. ¿De qué se trata? Se trata de brindarle la mejor experiencia y atención al cliente. Se trata de dejar quizá encuestas de satisfacción o una landing page después de la compra, invitándolos a realizar otras actividades dentro de sus plataformas. Pueden llevarlos a ver el contenido educativo o a explorar dentro de la tienda. La idea es que el cliente quede atrapado y no se salga inmediatamente de sus sitios. Con esto lo que pueden lograr es, que le envíen sus páginas a amigos cercanos y conocidos. Es aquí donde inicia el boca a oreja. Las recomendaciones de un cliente satisfecho son un excelente gancho para ir fidelizando un cliente tras otro. La experiencia que les brinden debe estar a otro nivel.

También pueden volverlos embajadores de sus marcas. Ofrecer un 1% o 2% de ganancias para ellos si refieren a otro amigo y este realiza la compra.

Como si no fuera suficiente, el Flywheel marketing cuenta con otros puntos importantes que deben tener en cuenta para lograr un mejor engranaje en toda esta cadena de prospectos. Muchachones lograr un plan de ventas exitoso no es tarea fácil. Yo los invito a que le pongan la actitud necesaria para que puedan alcanzar todo lo que sueñan de forma más rápida. No se queden en un solo punto, salgan de sus zonas de confort. Acciónense lo que más puedan menchitos. Danny, pero entonces ¿Cuáles son esos otros puntos que mencionaste? Para allá voy muchachones.

Velocidad

Muchachones un conversor, es el concepto de como mejorar sus ventas y la experiencia de sus clientes. El paso a paso : atraer, implicar, deleitar, lo van a hacer basados en herramientas digitales. Fidelizar leads con Flywheel marketing es una idea, no es un software. Ustedes deben decidir cómo van a lograr estos tres pilares dentro de sus plataformas. La velocidad se logra con un mayor número de clientes. Entre más logren que los recomienden y los divulguen más pesada se hará su rueda y, más rápido podrá girar. Por eso es que me parece muy útil la posibilidad de que sus usuarios se conviertan en embajadores o vendedores indirectos. Obviamente, deben de brindar productos o servicios de calidad, la idea es que el cliente al usarlos quiera recomendarlos y, de paso generar ingresos. Entre más personas más rápido se expandirán sus empresas, a eso se le conoce como: velocidad en marketing.

Fricción

La fricción es la única forma de perder clientes potenciales. Entre más pesada se haga su rueda más responsabilidad y trabajo interno debe de ser consolidado. No es lo mismo atender 100 clientes que atender 1000. Así como se crea eficiencia de navegación y compra, hay que generar eficiencia en fabricación y entrega. Todo dentro de sus empresas debe de funcionar de forma optima para que no empiecen a generar pérdidas. Con las herramientas para medir estadísticas, podrán detectar en que punto es que están perdiendo más clientes. Por ejemplo: Su empresa tiene un servicio de llamadas para la atención del usuario, con el fin de realizar las compras (casi siempre se hace cuando el valor del artículo es muy alto), si los usuarios deben de pasar más de 10 minutos con el celular en espera, terminarán colgando y se perderá esa venta.

Si detectan este tipo de falla deben de hacer todo o posible por contratar más asesores u, optimizar los pasos, para que el agente de ventas se demore menos tiempo entre cliente y cliente.

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Recomendaciones

Como les dije hace un momento menchitos. El levantamiento de una empresa no es sencillo. Deben de trabajar bastante para poder conseguir excelentes resultados. Deben de tener varios puntos en cuenta para que sus emprendimientos internamente tengan un optimo rendimiento. Preocúpense por mejorar e innovar en los mercados. Cómo se los he dicho en artículos anteriores, no es solo lanzar una marca y pare de contar. El compromiso de ustedes con sus proyectos debe de ser su prioridad. Es mucho el tiempo que deberán invertir para hacer que sus negocios sean un éxito rotundo. Entonces, ¿Qué deben mejorar o tener en cuenta para que el Flywheel marketing les funcione?

Calidad

No solo importa la calidad en la atención de sus clientes y de su contenido. Es de vital importancia que sus productos sean lo que prometen. La calidad de sus artículos o servicios debe de ser de 100%. Deben de cumplir con todos los beneficios que han descrito en sus plataformas. El producto es la base en la que gira todo lo demás. Si no son buenos, si realmente no funcionan, nadie va a querer recomendarlos y mucho menos trabajar con ustedes. Por ejemplo, esto pasa mucho con las tiendas de ropa online. Muestran una prenda muy bonita y, al llegar al cliente, no se parece en nada a la de la foto, son una verdadera decepción. No hagan esto muchachones, si ustedes quieren crecer como empresa no pueden vender una mentira a sus consumidores.

Equipo de trabajo

Ya que estamos hablando de que la fricción se da por problemas internos, no podíamos dejar de lado los equipos de trabajo. Para que los errores internos no sean un problema, deben de saber muy bien con quién van a trabajar. Deben contratar personas que sepan lo que hacen. No solo eso muchachones, ustedes deben de estar pendientes de que el ambiente laboral sea fresco y agradable. Un equipo bien orientado y motivado es un equipo que va a rendir. Además, si hay una tarea que está tardando mucho en ser realizada y pueden automatizarla, háganlo. El tiempo es oro muchachones y, aun más, cuando sus empresas crecen de forma tan rápida.

Hagan girar sus ruedas bien rápido menchitos. Optimicen todos los puntos necesarios para lograr una mejor calidad en la atención. Recuerden que lo más importante dentro de esta estrategia es la satisfacción del usuario. Hagan todo más sencillo para que a sus clientes les quede más fácil llegar a ustedes, cocerlos, implicarse, generar un vinculo, comprar y fidelizarse. Pongan sus mentes brillantes a todo dar y generen un plan bien completo para que sus empresas crezcan sin fricciones. Querer es poder, nunca lo olviden. Así que si es posible traten de fidelizar leads con Flywheel marketing. Todo lo que se propongan hacer, lo van a lograr.

Un abrazo gigante.